Politique d'expédition
Informations sur l'expédition
Chez Al Masad , nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus efficacement possible. Vous trouverez ci-dessous des informations claires concernant nos procédures d'expédition, les destinations internationales, le suivi et les douanes.
Traitement des commandes
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes sous 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Pendant les périodes de forte activité, telles que les lancements de nouvelles collections ou les soldes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs en raison du volume accru de commandes. Nous vous remercions de votre patience et vous assurons que notre équipe travaille d'arrache-pied pour expédier toutes les commandes rapidement.
Destinations d'expédition
Al Masad propose des livraisons internationales dans un large éventail de pays en Europe, en Asie, en Afrique, en Océanie et dans les Amériques. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter à Almasadclothing@gmail.com . Nous ferons de notre mieux pour vous aider et explorer les options de livraison vers votre emplacement.
Expédition internationale et douanes
Toutes les commandes internationales sont expédiées en franco de droits et taxes (DDP). Cela signifie que tous les droits et taxes d'importation applicables sont calculés et payés lors du paiement, vous évitant ainsi tout frais supplémentaire à la livraison. Un détail complet de ces coûts vous sera présenté avant de finaliser votre commande.
En tant qu'importateur enregistré, vous êtes responsable du respect des lois et réglementations de votre pays. Bien que nous visions à fournir des estimations de livraison précises, le dédouanement peut entraîner des retards. Pour toute question spécifique, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local.
Modifications d'adresse et suivi
Une fois votre commande passée, l'adresse de livraison ne peut être modifiée en raison de notre système de traitement rapide. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un code de suivi une fois que votre commande aura été remise au transporteur. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à un jour ouvrable pour devenir actives.
Si votre commande semble avoir été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou rechercher un avis de passage. Si le suivi indique une livraison et que le colis est manquant, contactez-nous à Almasadclothing@gmail.com.
Commandes non livrées
Si votre commande n'est pas arrivée comme prévu, utilisez le code de suivi pour vérifier son statut. En cas de problème ou d'incohérence, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Retours gratuits en cas de livraison incorrecte
Si vous recevez un article incorrect, vous pouvez le retourner gratuitement. Notre équipe vous fournira les instructions pour enregistrer votre retour.
Aide supplémentaire
Pour toute question concernant l'expédition, le statut de livraison ou tout autre problème connexe, veuillez contacter notre service client à l'adresse Almasadclothing@gmail.com . Nous sommes là pour vous aider.