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PÉRIODE DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner vos articles sans avoir à justifier de motif. Veuillez noter que le colis de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours .

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
✔ Ne pas avoir été porté (bien ajusté), ne pas avoir été lavé et être dans son état d'origine
✔ Les étiquettes sont toujours attachées
✘ Les frais de livraison ne sont pas remboursables

OPTIONS DE REMBOURSEMENT

🔹 Remboursement sur la carte cadeau Al Masad (+15% de bonus ! 💳)
Obtenez votre remboursement plus rapidement et avec une valeur ajoutée ! Optez pour un remboursement par carte cadeau et recevez 15 % de crédit supplémentaire . C'est le moyen le plus rapide d'obtenir votre remboursement. Une fois votre retour traité, votre carte cadeau numérique vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et sera valable 12 mois .

🔹 Remboursement sur le mode de paiement d'origine
Si vous préférez un remboursement via votre mode de paiement d'origine, cela prendra environ 7 à 10 jours ouvrables après que votre retour ait été traité dans notre entrepôt (ce qui prend jusqu'à 10 jours ouvrables ). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.

ÉCHANGES

Vous souhaitez une taille ou un article différent ? Les échanges dépendent de la disponibilité. Si l'article que vous avez demandé est en rupture de stock, notre service client vous contactera pour discuter des alternatives. Nous prenons en charge les frais d'expédition de votre article de remplacement.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ? Contactez-nous immédiatement à l'adresse Almasadclothing @gmail .com et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

ARTICLES QUI NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS

🚫 Articles en vente finale (clairement indiqués sur la page du produit)
🚫 Articles retournés après 30 jours
🚫 Articles portés, lavés ou endommagés sans l'approbation préalable de notre équipe d'assistance

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge et dépendent de votre transporteur et de votre pays. De plus, nous ne sommes pas responsables des frais de douane (droits d'importation/taxes) pour les échanges. Veuillez conserver votre preuve d'expédition jusqu'à ce que votre retour soit traité, car nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des retours perdus sans informations de suivi.

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR

Si vous demandez un échange, nous commencerons à le traiter immédiatement pour garantir un traitement rapide.

Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception dans notre entrepôt. Vous pouvez suivre votre retour grâce aux informations de suivi fournies. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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